Část A — Storno podmínky
A1. Zrušení účasti zákazníkem
Účast lze zrušit kdykoli, a to e-mailem na info@boostrust.cz. Rozhoduje okamžik doručení zprávy. Podle toho, kolik dní zbývá do začátku termínu, vracíme:
| Kdy storno doručíte | Vracíme | Storno poplatek |
|---|---|---|
| více než 30 dní před začátkem | 100 % ceny | 0 % |
| 30–15 dní před začátkem | 50 % ceny | 50 % |
| 14 dní a méně | 0 % | 100 % |
U jednotlivých hodin doučování a jednorázových workshopů platí kratší lhůta: zrušíte-li více než 24 hodin před začátkem, vracíme celou cenu; později se hodina považuje za odučenou.
A2. Náhradník místo storna
Kdykoli — i den před začátkem — můžete za sebe poslat náhradníka. Stačí nám napsat jeho jméno a kontakt. Za takovou změnu nic neúčtujeme a cena zůstává v plné výši uhrazena.
A3. Přesun na jiný termín
Máme-li vypsaný jiný volný termín téže služby, můžeme vás na něj bezplatně přesunout, požádáte-li o to více než 7 dní před začátkem původního termínu. Přesun je možný jednou; další už se řídí storno tabulkou výše.
A4. Zdravotní důvody a vyšší moc
Onemocní-li účastník a doloží to lékařským potvrzením, vracíme cenu v plné výši bez ohledu na lhůty, nebo — je-li to pro vás lepší — nabídneme náhradní termín či poukaz. Potvrzení nám prosím pošlete do 5 dnů od konání termínu.
A5. Zrušení ze strany poskytovatele
Zrušíme-li termín my (nenaplněná kapacita, nemoc lektora, uzavření prostor), nabídneme náhradní termín, poukaz v hodnotě ceny nebo vrácení 100 % zaplacené částky. Volba je na vás. Žádný storno poplatek se v tomto případě neúčtuje.
A6. Jak vracíme peníze
Peníze vracíme do 14 dnů od dohody o vypořádání, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali — u plateb kartou tedy zpět na kartu prostřednictvím platební brány. Na výslovnou žádost pošleme částku na bankovní účet, který nám sdělíte. Vrácení peněz nezpoplatňujeme.
A7. U příměstských táborů
Tábory mají kapacitu i personál plánované dopředu, proto u nich platí tabulka v bodě A1 bez výjimky. Nenastoupí-li dítě z důvodu nemoci a doložíte-li ji podle bodu A4, vracíme poměrnou část ceny za neabsolvované dny.
Část B — Reklamační řád
B1. Kdy reklamovat
Reklamovat lze službu, která nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu, kvalitě nebo termínu — například se nekonala část programu, lektor se nedostavil, nebo obsah neodpovídal popisu na webu. Práva z vadného plnění se řídí § 1914 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Vytkněte vadu prosím bez zbytečného odkladu, ideálně hned na místě lektorovi — leccos jde napravit ještě v průběhu. Nejpozději však do šesti měsíců od poskytnutí služby.
B2. Jak reklamaci uplatnit
E-mailem na info@boostrust.cz nebo písemně na adresu sídla. Uveďte prosím:
- své jméno a kontakt, číslo objednávky,
- o kterou službu a termín jde,
- v čem spatřujete vadu,
- jaký způsob vyřízení požadujete.
B3. Vyřízení
Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem s uvedením data uplatnění. Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. O vyřízení vás vyrozumíme e-mailem.
Je-li reklamace oprávněná, máte právo na:
- bezplatné odstranění vady — typicky náhradní termín nebo doplnění chybějící části programu,
- přiměřenou slevu z ceny, není-li odstranění možné nebo včasné,
- odstoupení od smlouvy a vrácení ceny, jde-li o podstatné porušení smlouvy.
Marné uplynutí třicetidenní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
B4. Reklamace platby
Týká-li se problém samotné platby (dvojí stržení, neproběhlá platba, chybná částka), napište nám — vyřídíme to za vás u platební brány. Můžete se obrátit i přímo na provozovatele brány: Comgate a.s., platby-podpora@comgate.cz, tel. +420 228 224 267.
B5. Nedohodneme-li se
Máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás uplatnili své právo poprvé.
Tento řád nabývá účinnosti dnem 4. srpna 2026.